Términos de Uso — Portal de Pacientes

01 Qué es este portal y qué no es

El portal de pacientes de Ancla es una ventana de lectura al expediente clínico que tu clínica creó y mantiene en el sistema. Te deja ver tus consultas, resultados de laboratorio, pruebas rápidas y los demás registros que esa clínica haya cargado.

No es un servicio médico. No reemplaza una consulta, no interpreta resultados, no da diagnósticos ni indicaciones, y no sirve para urgencias: ante una emergencia llamá a tu clínica o acudí a un servicio de emergencias, no entres acá.

R3ads administra la infraestructura; la relación médica es entre vos y tu clínica. Esa distinción está explicada en detalle en la sección 02 de la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

02 Tu cuenta

La cuenta es personal e intransferible. La creás con tu correo, y antes de poder vincular un expediente tenés que confirmar ese correo abriendo el enlace que te mandamos: es lo único que nos permite saber que el buzón es tuyo y no de otra persona que escribió tu dirección.

Sos responsable de tu contraseña y de mantener cerrada tu sesión en dispositivos compartidos. Si creés que alguien más entró a tu cuenta, cambiá la contraseña y avisanos o avisale a tu clínica cuanto antes.

Para usar el portal por tu cuenta tenés que ser mayor de edad. El expediente de una persona menor lo maneja su madre, padre o representante legal, en los términos de la sección 12 de la Política de Privacidad.

03 El código de expediente

Tu clínica te entrega un código de expediente (por ejemplo, CLI-A7K2M9). Sirve para señalar cuál expediente es el tuyo cuando lo vinculás a tu cuenta.

El código no es una contraseña y por sí solo no abre nada. Para que un expediente quede vinculado a una cuenta, el correo verificado de esa cuenta tiene que coincidir con el correo que la clínica registró en ese expediente. Quien tenga tu código y no tu correo no puede ver tu historial ni quedarse con tu expediente.

Aun así, el código es información de tu expediente: no lo publiques ni lo compartas sin necesidad. R3ads no responde por las consecuencias de que vos divulgues tu código de expediente, tus credenciales de acceso o los archivos que hayas descargado, ni por el uso que un tercero haga de esa información una vez que salió de tus manos.

04 Acceso compartido con un familiar

Podés aprobar que otra persona vea tu expediente — típicamente un familiar que te acompaña en el tratamiento. Funciona así: esa persona pide acceso desde su propia cuenta, y vos lo aprobás o lo rechazás. Nadie entra a tu historial sin que vos lo hayas aprobado.

Mientras ese acceso esté aprobado, esa persona ve tu historial completo, igual que vos. Es una decisión tuya y una responsabilidad tuya: no verificamos el parentesco, no mediamos en esa relación y no respondemos por lo que haga con tu información alguien a quien vos le diste acceso.

Para retirar un acceso que ya aprobaste, escribile a tu clínica o a soporte y lo quitamos.

05 El contenido clínico es de tu clínica

Todo lo que leés en el portal lo escribió tu clínica: diagnósticos, indicaciones, resultados, fechas. R3ads no redacta, no corrige y no interpreta contenido clínico.

Si algo está equivocado o incompleto, la corrección se pide a la clínica que lo registró — es quien decide sobre ese expediente y quien puede modificarlo. Tus derechos de acceso, rectificación y entrega de una copia completa, y cómo ejercerlos, están en las secciones 10 y 11 de la Política de Privacidad.

06 Lo que descargás

El portal te permite descargar documentos de tu expediente. En el momento en que un archivo queda en tu teléfono, tu computadora o tu correo, sale del entorno protegido de Ancla y pasa a tu custodia: lo que ocurra con esa copia depende de cómo la guardes y con quién la compartas.

07 Disponibilidad del portal

Procuramos que el portal esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad frente al paciente: puede haber mantenimientos, cortes del proveedor de nube o interrupciones no previstas. No uses este portal como tu única vía para algo urgente.

Que el portal esté caído no afecta tu expediente: sigue existiendo en el sistema y tu clínica sigue teniendo acceso a él.

08 Uso aceptable

Al usar el portal te comprometés a no:

• intentar ver expedientes que no sean el tuyo o uno que te hayan aprobado;
• probar códigos ajenos, automatizar peticiones o usar herramientas para extraer información en volumen;
• intentar vulnerar los controles de seguridad del sistema, ni usar una cuenta que no sea tuya;
• usar la información de otra persona que hayas visto por un acceso compartido para un fin distinto del que motivó ese acceso.

Podemos suspender una cuenta que esté haciendo cualquiera de estas cosas, y avisarle a la clínica involucrada.

09 De qué respondemos y de qué no

R3ads responde por el funcionamiento y la seguridad de la infraestructura que opera: mantener tu información protegida, respaldada y disponible según lo descrito en las secciones 07 y 15 de la Política de Privacidad.

R3ads no responde por:

• la divulgación que vos hagas de tu código de expediente, tu contraseña o los archivos que descargues, ni por el uso posterior que un tercero haga de ellos;
• el acceso de una persona a la que vos le aprobaste ver tu expediente, ni por lo que esa persona haga con lo que vio;
• el uso de tu cuenta por alguien a quien le diste tus credenciales, o que las obtuvo porque dejaste la sesión abierta en un dispositivo compartido;
• el contenido clínico cargado por la clínica: su exactitud, su integridad y su actualización son responsabilidad de quien lo registró;
• las decisiones que tomes a partir de lo que leíste en el portal sin consultar a tu médico;
• fallas de tu dispositivo, tu conexión, tu proveedor de correo o tu navegador.

Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que la legislación hondureña no permite excluir — en particular la que surge del dolo o la culpa grave, y los derechos que la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008) reconoce de forma irrenunciable.

10 Cerrar tu cuenta

Podés pedir que cerremos tu cuenta del portal cuando quieras. Eso desvincula tu acceso, pero no borra tu expediente: ese expediente es de la clínica, que tiene obligaciones de conservación propias del registro clínico. Los plazos están en la sección 09 de la Política de Privacidad.

11 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea sustancial lo anunciaremos en el portal antes de que entre en vigencia, y la fecha de arriba siempre indica la versión vigente. Si seguís usando el portal después de esa fecha, se entiende que aceptás la versión nueva.

12 Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Honduras, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de ese país.